เกี่ยวกับ Pulvo

Pulvo คือผู้จัดการชื่อเสียงออนไลน์ด้วย AI ที่สร้างมาเพื่อธุรกิจขนาดเล็กในท้องถิ่น ได้แก่ ร้านอาหาร ร้านเสริมสวย คลินิก ร้านขายของชำ และร้านบริการตามหัวมุมถนน ที่ขับเคลื่อนเศรษฐกิจของชุมชนและถูกละเลยมานานจากเครื่องมือจัดการชื่อเสียงราคาแพงที่ออกแบบมาเพื่อเชนขนาดใหญ่

1. ทำไมเราจึงสร้างสิ่งนี้

การตอบรีวิวให้ผลที่วัดได้จริง เมื่อธุรกิจเริ่มตอบรีวิว คะแนนจะสูงขึ้นและได้รับรีวิวมากขึ้น งานวิจัยที่ศึกษารีวิวโรงแรมหลายหมื่นรายการพบว่าหลังจากฝ่ายบริหารเริ่มตอบ คะแนนเพิ่มขึ้นเฉลี่ย 0.12 ดาว และจำนวนรีวิวเพิ่มขึ้นราว 12% (Proserpio & Zervas, Marketing Science, 2017) และคะแนนเองก็สัมพันธ์กับรายได้ บน Yelp คะแนนที่เพิ่มขึ้นหนึ่งดาวสัมพันธ์กับรายได้ที่สูงขึ้น 5–9% สำหรับร้านอาหารอิสระ (Luca, Harvard Business School, 2011) งานวิจัยทั้งสองไม่ได้ศึกษา Google โดยเฉพาะ แต่ทิศทางสอดคล้องกัน และการตอบรีวิวเป็นหนึ่งในไม่กี่สิ่งที่ร้านเล็ก ๆ ควบคุมได้เองทั้งหมด แต่สำหรับเจ้าของร้านที่ลงมือเองหลายท่าน การตอบรีวิวภาษาอังกฤษทุกรายการอย่างมืออาชีพแบบทันทีนั้นยากจริง ๆ ภาษาอังกฤษอาจไม่ใช่ภาษาที่คุณใช้ทำธุรกิจได้คล่องที่สุด คุณอาจกำลังยืนทำงานกะแล้วกะเล่าขณะที่แล็ปท็อปอยู่ในห้องหลังร้าน หรือรีวิวนั้นอาจแรงจนคุณอยากเรียบเรียงคำตอบอย่างใจเย็น มากกว่าจะกดส่งอะไรก็ได้ตอนห้าทุ่ม

ในขณะเดียวกัน เครื่องมือจัดการชื่อเสียงระดับองค์กรที่แก้ปัญหานี้ให้เชนขนาดใหญ่มีราคาเริ่มต้น 300–800 ดอลลาร์ต่อเดือน และสร้างมาเพื่อธุรกิจที่มีทีมการตลาดโดยเฉพาะ ไม่ใช่ธุรกิจครอบครัวตามหัวมุมถนน

Pulvo มีอยู่เพื่อปิดช่องว่างนั้น AI ของเราสร้างคำตอบที่ชัดเจน เป็นมืออาชีพ และเหมาะกับแบรนด์ และเมื่อรีวิวเป็นภาษาที่ต่างจากภาษาที่เจ้าของทำงาน Pulvo ก็เชื่อมช่องว่างนั้นด้วย รีวิวเชิงลบใหม่จะกระตุ้นการแจ้งเตือนทันทีเพื่อให้คุณตอบสนองได้ภายในช่วง 30 นาทีที่สำคัญที่สุด ราคาเริ่มต้นที่ 29 ดอลลาร์ต่อเดือนเพื่อให้ธุรกิจที่เล็กที่สุดก็ใช้เครื่องมือคุณภาพเดียวกับที่เชนใช้ได้

2. เราทำอะไร

• คำตอบ AI หลายภาษา Pulvo รองรับการเขียนและอ่านรีวิวในภาษาที่เราแปลไว้ ปัจจุบันคือภาษาอังกฤษ จีน (ตัวย่อและตัวเต็ม) ญี่ปุ่น เกาหลี เวียดนาม และไทย ป้อนข้อมูลของคุณด้วยภาษาที่รองรับใดก็ได้ แล้ว Pulvo จะสร้างคำตอบที่เป็นมืออาชีพและเหมาะกับแบรนด์ในภาษาที่รีวิวเขียนไว้ (หรือในภาษาที่คุณเลือก) โดยปรับให้เข้ากับโทนของรีวิวและนโยบายเนื้อหาของแพลตฟอร์มปลายทาง
• การแจ้งเตือนวิกฤตรีวิวเชิงลบ รีวิว 1 และ 2 ดาวจะกระตุ้นการแจ้งเตือนทันทีผ่านช่องทางที่คุณกำหนดค่า ได้แก่ ในผลิตภัณฑ์ อีเมล และ (หากคุณเลือกเข้าร่วม) SMS ไปยังหมายเลขโทรศัพท์ที่ยืนยันแล้วของคุณ
• การผสานรวม โปรไฟล์ธุรกิจบน Google Pulvo ซิงค์รีวิวของคุณ เผยแพร่คำตอบ และโพสต์การอัปเดตโดยตรงไปยังโปรไฟล์ธุรกิจของคุณ
• แคมเปญขอรีวิว ส่งคำเชิญ SMS หรืออีเมลที่เป็นไปตามข้อกำหนดถึงลูกค้าเก่าเพื่อขอรีวิวที่ซื่อสัตย์ พร้อมมาตรการป้องกัน TCPA และ CAN-SPAM ในตัว
• การวิเคราะห์ที่สำคัญ ติดตามแนวโน้มคะแนน เวลาตอบกลับ การกระจายภาษา และการเปรียบเทียบกับคู่แข่ง โดยไม่ต้องเจอแดชบอร์ดที่ล้นเกิน

3. สิ่งที่เราไม่ทำ

มีบางแนวทางที่พบได้ทั่วไปในอุตสาหกรรมนี้ซึ่งเราเลือกที่จะไม่ทำอย่างชัดเจน เพราะเราเชื่อว่าระบบนิเวศรีวิวที่ซื่อสัตย์คือสิ่งที่ทำให้ธุรกิจของลูกค้าเราคู่ควรกับการได้คะแนนดีตั้งแต่แรก

• เราไม่สร้างรีวิวปลอม Pulvo จะไม่ช่วยคุณกุคำรับรอง ใส่คำพูดให้ลูกค้าที่ไม่ได้พูด สร้างคำตอบหลอก ๆ หรือประสานงานแคมเปญถล่มรีวิว ข้อกำหนดในการให้บริการของเราทำให้สิ่งนี้มีผลผูกพัน (ข้อกำหนด §5B และ §8)
• เราไม่ขายข้อมูลของคุณ เราไม่ขายหรือแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อแลกกับเงิน เราไม่ทำโฆษณาเชิงพฤติกรรมข้ามบริบท เราไม่หารายได้จากรายชื่อลูกค้าปลายทางที่คุณอัปโหลด (ดูนโยบายความเป็นส่วนตัว §6 และ §8)
• เราไม่ฝึกโมเดล AI จากเนื้อหาของคุณ ผู้ให้บริการ AI ของเราถูกห้ามตามสัญญาไม่ให้ใช้เนื้อหาของลูกค้าในการฝึกโมเดลพื้นฐานของพวกเขา เมื่อผู้ให้บริการมีโหมดเก็บข้อมูลระยะสั้น เราจะใช้โหมดเหล่านั้น (นโยบายความเป็นส่วนตัว §5)
• เราไม่กลบรีวิวเชิงลบ Pulvo ช่วยให้คุณตอบสนองรีวิวเชิงลบ แต่จะไม่ช่วยให้คุณลบรีวิวเชิงลบที่เป็นความจริงด้วยการข่มขู่ทางกฎหมายโดยไม่สุจริตหรือการใช้นโยบายแพลตฟอร์มในทางที่ผิด

4. ความน่าเชื่อถือ & การปฏิบัติตามข้อกำหนด

Pulvo ออกแบบมาให้สอดคล้องกับสภาพแวดล้อมทางกฎหมายที่กำกับการสื่อสารของธุรกิจขนาดเล็กและข้อมูลผู้บริโภค:

• การปฏิบัติตาม TCPA, CAN-SPAM และ 10DLC ถูกสร้างไว้ในฟีเจอร์การส่งข้อความของเรา ได้แก่ การบังคับใช้การปฏิเสธ ช่วงเวลาเงียบ การจำกัดความถี่ รายการระงับ และบันทึกความยินยอมที่ตรวจสอบได้
• สิทธิตาม CCPA / CPRA และสิทธิที่เทียบเท่าของรัฐได้รับการเคารพตั้งแต่ต้นจนจบ: การเข้าถึง การแก้ไข การลบ การเคลื่อนย้ายข้อมูล และสิทธิในการจำกัดการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลที่ละเอียดอ่อน (ดูนโยบายความเป็นส่วนตัว §12)
• ภาระผูกพันของผู้ประมวลผลตามมาตรา 28 ของ GDPR ใช้บังคับเมื่อ Pulvo จัดการข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าปลายทางในนามของลูกค้า มีเอกสารแนบการประมวลผลข้อมูลให้ตามคำขอ (ดูข้อกำหนด §11)
• การเข้ารหัสระดับฟิลด์ขณะจัดเก็บปกป้องข้อมูลลูกค้าที่ละเอียดอ่อนที่สุด ได้แก่ โทเค็น OAuth หมายเลขโทรศัพท์ลูกค้าปลายทาง ชื่อลูกค้า และที่อยู่อีเมล โดยใช้ Fernet (AES-128-CBC + HMAC-SHA-256) ที่ผูกกับความลับฝั่งเซิร์ฟเวอร์ซึ่งไม่เคยถูกส่งเข้าระบบควบคุมซอร์สโค้ด

การเปิดเผยข้อมูลทั้งหมดอยู่ในนโยบายความเป็นส่วนตัวและข้อกำหนดในการให้บริการของเรา

5. เราคือใคร

Pulvo สร้างขึ้นโดยทีมงานเล็ก ๆ ที่เป็นอิสระ ซึ่งผสานวิศวกรรมผลิตภัณฑ์ การวิจัย AI และประสบการณ์ตรงในการทำงานร่วมกับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กในท้องถิ่นจากหลากหลายอุตสาหกรรมและภาษา เมื่อเปิดตัวเราไม่ได้รับเงินทุนจากนักลงทุน ซึ่งหมายความว่าลำดับความสำคัญของเราตอบสนองต่อลูกค้า ไม่ใช่คำสั่งเติบโตไม่ว่าจะแลกด้วยอะไรจากคณะกรรมการ

ประวัติผู้ก่อตั้งและหน้าทีมงานฉบับเต็มจะถูกเพิ่มก่อนการเปิดตัวสู่สาธารณะ เราจะไม่เผยแพร่เนื้อหาการตลาดที่เลื่อนลอยในพื้นที่นี้

6. วิธีติดต่อเรา

สำหรับการสนับสนุนผลิตภัณฑ์ คำถามเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน การเปิดเผยด้านความปลอดภัย การสอบถามจากสื่อ หรือคำขอเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว / สิทธิในข้อมูล กรุณาเยี่ยมชมหน้าติดต่อของเราหรือส่งอีเมลถึงsupport@pulvo.ai