Pulvo 소개

Pulvo는 지역 소상공인을 위해 만들어진 AI 기반 온라인 평판 관리 플랫폼입니다. 길모퉁이 식당, 미용실·네일샵, 동네 의원, 식료품점, 각종 서비스 업체처럼 동네 경제를 실제로 굴리는 가게들은, 오랫동안 대형 체인을 위해 설계된 고가의 평판 관리 도구로부터 소외되어 왔습니다.

1. 우리가 만든 이유

리뷰에 답글을 다는 것에는 측정 가능한 효과가 있습니다. 답글을 달기 시작한 사업장은 평점이 오르고 리뷰 수도 늘어납니다. 수만 건의 호텔 리뷰를 분석한 연구에서는 운영진이 답글을 달기 시작한 뒤 평점이 평균 0.12점 오르고 리뷰가 약 12% 늘었습니다(Proserpio & Zervas, Marketing Science, 2017). 그리고 평점 자체가 매출과 함께 움직입니다. Yelp에서는 평점이 1점 오를 때 독립 레스토랑의 매출이 5~9% 높았다는 연관성이 확인되었습니다(Luca, 하버드 경영대학원, 2011). 두 연구 모두 Google을 대상으로 한 것은 아니지만 방향은 일치하며, 답글은 작은 가게가 스스로 완전히 통제할 수 있는 몇 안 되는 수단입니다. 다만 많은 사장님에게 모든 영어 리뷰에 실시간으로 정중히 답하는 일은 정말 쉽지 않습니다. 영어가 장사할 때 가장 편한 언어가 아닐 수도 있습니다. 연이은 근무로 노트북은 사무실 안쪽에 있을 수도 있습니다. 날 선 리뷰라면 밤 11시에 손 가는 대로 보내기보다 차분히 다듬어 쓰고 싶으실 겁니다.

한편, 대형 체인을 위해 이 문제를 해결하는 엔터프라이즈 평판 관리 도구는 월 $300〜$800부터 시작하며, 전담 마케팅 직원이 있는 기업을 위해 설계되어 있습니다. 동네의 가족 운영 가게를 위한 것은 아닙니다.

Pulvo는 그 격차를 메우기 위해 존재합니다. 우리의 AI는 명확하고, 전문적이며, 브랜드에 어울리는 답변을 생성합니다. 리뷰가 사장님이 주로 쓰는 언어와 다른 언어로 작성되었을 때도 Pulvo는 그 언어의 간극을 연결합니다. 새로운 부정적 리뷰는 즉시 알림을 트리거하여, 가장 중요한 30분의 대응 시간 안에 응답할 수 있도록 합니다. 가격은 월 $29부터 시작하므로, 가장 작은 가게도 체인점과 동등한 수준의 도구를 사용할 수 있습니다.

2. 우리가 제공하는 것

• 다국어 AI 답변. Pulvo는 현지화되어 있는 언어에 걸쳐 리뷰 작성 및 읽기를 지원합니다. 현재 영어, 중국어(간체 및 번체), 일본어, 한국어, 베트남어, 태국어를 지원합니다. 지원되는 언어 중 어떤 언어로든 입력해 주시면, Pulvo는 리뷰가 작성된 언어(또는 사용자가 선택한 언어)로 리뷰의 어조와 호스트 플랫폼의 콘텐츠 정책에 맞춰 전문적이고 브랜드에 어울리는 응답을 생성합니다.
• 부정적 리뷰 위기 알림. 별 1개·2개 리뷰는 설정하신 채널을 통해 즉시 알림을 트리거합니다: 앱 내, 이메일, 그리고 (옵트인하신 경우) 인증된 휴대전화로 SMS.
• Google 비즈니스 프로필 통합. Pulvo는 리뷰를 동기화하고, 답변을 게시하며, 비즈니스 프로필에 게시물을 직접 업데이트합니다.
• 리뷰 요청 캠페인. 이전 고객에게 정직한 리뷰를 요청하는 컴플라이언스 준수 SMS 또는 이메일 초대를 보낼 수 있습니다. TCPA 및 CAN-SPAM 보호 장치가 내장되어 있습니다.
• 정말 의미 있는 분석. 평점 추세, 응답 시간, 언어 분포, 경쟁사 벤치마크를 추적합니다. 대시보드가 정보 과부하가 되지 않도록.

3. 우리가 하지 않는 일

이 업계에는 흔하지만 우리는 명시적으로 하지 않기로 결정한 관행이 있습니다. 정직한 리뷰 생태계가 있어야만 고객 비즈니스가 진정으로 좋은 평가를 받을 가치를 가진다고 믿기 때문입니다.

• 가짜 리뷰를 생성하지 않습니다. Pulvo는 증언 위조, 고객이 하지 않은 발언의 귀속, 부계정 답변 제작, 또는 리뷰 폭격 캠페인 조율을 돕지 않습니다. 우리 서비스 약관(§5B 및 §8)은 이를 법적 구속력 있게 만듭니다.
• 귀하의 데이터를 판매하지 않습니다. 금전적 대가로 개인정보를 판매하거나 공유하지 않습니다. 교차 컨텍스트 행동 광고에 참여하지 않습니다. 귀하가 업로드한 최종 고객 연락처 정보를 수익화하지 않습니다(개인정보 처리방침 §6 및 §8 참조).
• 귀하의 콘텐츠로 AI 모델을 학습시키지 않습니다. 우리의 AI 공급업체는 계약상 고객 콘텐츠를 기반 모델 학습에 사용하는 것이 금지되어 있습니다. 공급업체가 무보존 또는 단기 보존 모드를 제공하는 경우 우리는 그것을 사용합니다(개인정보 처리방침 §5).
• 부정적 리뷰를 은폐하지 않습니다. Pulvo는 부정적 리뷰에 답변하도록 돕습니다. 그러나 악의적 법적 위협이나 플랫폼 정책 남용을 통해 진실한 부정적 리뷰를 삭제하도록 돕지 않습니다.

4. 신뢰와 컴플라이언스

Pulvo는 소상공인 통신 및 소비자 데이터를 규제하는 규제 환경을 고려하여 설계되었습니다:

• TCPA, CAN-SPAM, 10DLC 컴플라이언스는 메시징 기능에 내장되어 있습니다: 옵트아웃 시행, 사일런트 아워, 빈도 제한, 차단 목록, 감사 가능한 동의 기록.
• CCPA / CPRA 및 주별 동등 권리를 처음부터 끝까지 존중합니다: 접근, 정정, 삭제, 이동성, 민감한 개인정보 사용 제한권(개인정보 처리방침 §12 참조).
• Pulvo가 고객을 대신해 최종 고객 개인정보를 처리할 때 GDPR 제28조 처리자 의무가 적용됩니다. 데이터 처리 부속서(DPA)는 요청 시 제공됩니다(약관 §11 참조).
• 필드 수준의 저장 시 암호화는 가장 민감한 고객 데이터를 보호합니다: OAuth 토큰, 최종 고객 전화번호, 고객 이름, 이메일 주소. Fernet(AES-128-CBC + HMAC-SHA-256)을 사용하며, 키는 소스 관리에 절대 커밋되지 않는 서버 측 시크릿에 묶여 있습니다.

전체 공시는 개인정보 처리방침 및 서비스 약관을 참조하시기 바랍니다.

5. 우리는 누구인가

Pulvo는 제품 엔지니어링, AI 연구, 그리고 다양한 산업과 언어에 걸친 지역 소상공인과의 직접적인 협업 경험을 결합한 작고 독립적인 팀에 의해 만들어졌습니다. 우리는 출시 시점에 벤처 캐피털 투자를 받지 않았습니다. 이는 우리의 우선순위가 「성장 지상주의」 이사회 지시가 아닌 고객에게 답하는 것임을 의미합니다.

창업자 약력 및 확장된 팀 페이지는 공개 출시 전에 추가될 예정입니다. 우리는 여기에 마케팅 공치사를 게시하지 않습니다.

6. 문의 방법

제품 지원, 청구 관련 문의, 보안 공시, 언론 문의 또는 개인정보 / 데이터 권리 요청을 위해서는 문의 페이지를 방문하시거나 support@pulvo.ai로 이메일을 보내주십시오.