关于 Pulvo

Pulvo 是为本地小企业打造的 AI 在线信誉管理平台：那些餐厅、美容美甲、诊所、杂货铺、各类服务小店，他们才是社区经济的真正引擎，却长期被为大型连锁设计的企业级声誉管理工具所忽视。

1. 我们为什么做这件事

回复评价是有可测量的效果的。商家开始回复之后，评分会上升、收到的评价也更多。一项针对数万条酒店评价的研究发现，商家开始回复后评分平均提升 0.12 星、评价数量增加约 12%（Proserpio & Zervas，Marketing Science，2017）。而评分本身与营收相关：在 Yelp 上，评分每提升一星，独立餐厅的营收相应高出 5–9%（Luca，哈佛商学院，2011）。这两项研究都不是针对 Google 的，但方向是一致的，而且回复是小商家能完全自己掌控的少数手段之一。只是对很多亲力亲为的店主来说，实时地、专业地回复每一条英文评价，确实很难。也许英文并不是你做生意时最自如的语言；也许你一个班接一个班地在店里忙，笔记本电脑还在后面办公室；也许那条评价很尖锐，你更想斟酌着回，而不是在晚上 11 点随手发出去。

与此同时，为大型连锁解决这个问题的企业级声誉管理工具起步价 $300–$800/月，并且是为有专职营销团队的企业设计的，不是为社区里的家族小店设计的。

Pulvo 正是为弥合这一鸿沟而生。我们的 AI 会生成清晰、专业、契合品牌的回复；当评论的语言与店主日常使用的语言不同时，Pulvo 还会跨越这一语言鸿沟。新的负面评论会立即触发通知，让您能在最关键的 30 分钟黄金窗口内做出回应。定价从 $29/月起，让最小的商家也能用上与连锁同等水准的工具。

2. 我们做什么

• 多语言 AI 回复。 Pulvo 支持跨多种语言撰写和阅读评论：当前涵盖英语、中文（简体与繁体）、日语、韩语、越南语和泰语。用任何受支持的语言输入您的想法，Pulvo 会以评论原文的语言（或您指定的语言）生成专业、契合品牌的回复，根据评论语气和目标平台的内容政策进行调校。
• 负面评论危机告警。 1 星和 2 星评论会通过您配置的渠道立即触发通知：应用内、电子邮件，以及（如您选择启用）发送到您已验证手机号的短信。
• Google 商家资料集成。 Pulvo 直接同步您的评论、发布回复并向您的商家资料推送更新。
• 评论邀请活动。 通过短信或邮件向老顾客发送合规的诚实评论邀请，内置 TCPA 和 CAN-SPAM 合规保护。
• 真正有用的分析。 追踪评分趋势、回复时长、语言分布以及竞争对手对照，不会用一堆无意义图表压垮您。

3. 我们坚决不做的事

行业里有一些常见做法，我们明确选择不参与，因为我们认为只有诚实的评论生态系统才让客户的小店真的值得拥有好评。

• 我们不生成虚假评论。 Pulvo 不会帮您伪造客户证言、把不存在的话归到顾客头上、制造马甲账号回复，也不会协助组织刷评行动。我们的服务条款（§5B 和 §8）对此具有法律约束力。
• 我们不出售您的数据。 我们不会为金钱对价出售或共享个人信息。我们不参与跨上下文的行为广告。我们不变现您上传的终端客户联系信息（详见隐私政策 §6 和 §8）。
• 我们不会用您的内容训练 AI 模型。 我们与 AI 供应商的合同明确禁止其使用客户内容训练基础模型。供应商提供零保留或短保留模式时，我们都会启用（详见隐私政策 §5）。
• 我们不帮您掩盖负面评论。 Pulvo 帮您回复负面评论；但不会协助您通过恶意法律威胁或滥用平台政策来删除真实的负面评论。

4. 信任与合规

Pulvo 的设计充分考虑了规范小企业通讯和消费者数据的监管环境：

• TCPA、CAN-SPAM 与 10DLC 合规已内置于我们的消息功能：退订执行、安静时段、频次限制、屏蔽名单、可审计的同意记录。
• CCPA / CPRA 及各州对等权利端到端遵守：访问、更正、删除、可携带、限制敏感个人信息使用（详见隐私政策 §12）。
• 在 Pulvo 代客户处理终端客户个人信息时，GDPR 第 28 条处理者义务适用；数据处理协议（DPA）可应请求提供（详见条款 §11）。
• 字段级静态加密保护最敏感的客户数据：OAuth 令牌、终端客户电话号码、客户姓名、电子邮件地址。加密使用 Fernet（AES-128-CBC + HMAC-SHA-256），密钥仅保存在服务端环境变量中，绝不进入源代码控制。

完整披露详见我们的隐私政策和服务条款。

5. 我们是谁

Pulvo 由一支小而独立的团队打造，融合了产品工程、AI 研究，以及与各行业、多语言的本地小企业主直接合作的一线经验。我们在上线时并未接受风投融资，这意味着我们的优先级回应于客户，而非「不计代价增长」的董事会指令。

创始人简介与扩展团队页面将在公开发布前补充。我们不会在这里发布任何营销空话。

6. 如何联系我们

如需产品支持、计费咨询、安全披露、媒体询问，或隐私 / 数据权利请求，请访问联系页面或邮件至 support@pulvo.ai。