Về Pulvo

Pulvo là trình quản lý danh tiếng trực tuyến bằng AI được xây dựng cho các doanh nghiệp nhỏ địa phương: những nhà hàng, tiệm làm đẹp, phòng khám, cửa hàng tạp hóa và cửa hàng dịch vụ ở góc phố, vốn thúc đẩy kinh tế khu phố của họ và từ lâu ít được phục vụ bởi các công cụ quản lý danh tiếng có giá dành cho doanh nghiệp lớn được thiết kế cho các chuỗi lớn.

1. Vì sao chúng tôi xây dựng điều này

Trả lời đánh giá mang lại hiệu quả đo lường được. Khi doanh nghiệp bắt đầu phản hồi, điểm đánh giá tăng lên và họ nhận được nhiều đánh giá hơn. Một nghiên cứu trên hàng chục nghìn đánh giá khách sạn cho thấy điểm trung bình tăng 0,12 sao và số lượng đánh giá tăng khoảng 12% sau khi ban quản lý bắt đầu trả lời (Proserpio & Zervas, Marketing Science, 2017). Và bản thân điểm đánh giá gắn liền với doanh thu: trên Yelp, mỗi sao tăng thêm tương ứng với doanh thu cao hơn 5–9% ở các nhà hàng độc lập (Luca, Trường Kinh doanh Harvard, 2011). Cả hai nghiên cứu đều không khảo sát riêng Google, nhưng xu hướng là nhất quán, và trả lời là một trong số ít đòn bẩy mà một cửa hàng nhỏ hoàn toàn kiểm soát được. Tuy nhiên, với nhiều chủ tiệm tự vận hành, việc trả lời chuyên nghiệp mọi đánh giá tiếng Anh theo thời gian thực là thực sự khó. Có thể tiếng Anh không phải ngôn ngữ bạn xoay xở thoải mái nhất trong kinh doanh. Có thể bạn đang chạy hết ca này đến ca khác ngoài quầy còn laptop thì nằm trong phòng sau. Có thể đánh giá đó khá gay gắt và bạn muốn viết một câu trả lời điềm tĩnh thay vì gửi đại lúc 11 giờ đêm.

Trong khi đó, các công cụ danh tiếng cấp doanh nghiệp giải quyết vấn đề này cho các chuỗi lớn có giá khởi điểm 300–800 USD mỗi tháng và được xây dựng cho doanh nghiệp có nhân sự marketing chuyên trách, không phải cho doanh nghiệp gia đình ở góc phố.

Pulvo tồn tại để lấp khoảng cách đó. AI của chúng tôi tạo ra phản hồi rõ ràng, chuyên nghiệp, phù hợp thương hiệu, và khi đánh giá bằng ngôn ngữ khác với ngôn ngữ chủ doanh nghiệp làm việc, Pulvo cũng bắc cầu nối đó. Đánh giá tiêu cực mới kích hoạt thông báo tức thì để bạn có thể phản hồi trong khung 30 phút quan trọng nhất. Giá khởi điểm 29 USD/tháng để cả những doanh nghiệp nhỏ nhất cũng dùng được công cụ chất lượng ngang với các chuỗi lớn.

2. Chúng tôi làm gì

• Phản hồi AI đa ngôn ngữ. Pulvo hỗ trợ soạn và đọc đánh giá trên các ngôn ngữ mà chúng tôi bản địa hóa: hiện là tiếng Anh, Trung (Giản thể và Phồn thể), Nhật, Hàn, Việt và Thái. Hãy nhập bằng bất kỳ ngôn ngữ được hỗ trợ nào và Pulvo sẽ tạo phản hồi chuyên nghiệp, đúng thương hiệu bằng ngôn ngữ mà đánh giá được viết (hoặc bằng ngôn ngữ bạn chọn), được điều chỉnh theo giọng điệu của đánh giá và theo chính sách nội dung của nền tảng.
• Cảnh báo khủng hoảng đánh giá tiêu cực. Đánh giá 1 và 2 sao kích hoạt thông báo tức thì qua các kênh bạn cấu hình: trong sản phẩm, email, và (nếu bạn chọn tham gia) SMS đến số điện thoại đã xác minh của bạn.
• Tích hợp Hồ sơ Doanh nghiệp Google. Pulvo đồng bộ đánh giá, đăng phản hồi và đăng cập nhật trực tiếp lên hồ sơ doanh nghiệp của bạn.
• Chiến dịch mời đánh giá. Gửi lời mời SMS hoặc email tuân thủ quy định đến khách hàng cũ để xin đánh giá trung thực, với các biện pháp bảo vệ TCPA và CAN-SPAM tích hợp sẵn.
• Phân tích thực sự quan trọng. Theo dõi xu hướng đánh giá, thời gian phản hồi, phân bố ngôn ngữ và so sánh với đối thủ, mà không bị quá tải bảng điều khiển.

3. Những điều chúng tôi không làm

Có những thực hành phổ biến trong ngành này mà chúng tôi chủ động chọn không làm, vì chúng tôi tin rằng một hệ sinh thái đánh giá trung thực chính là điều làm cho doanh nghiệp của khách hàng chúng tôi xứng đáng được đánh giá cao ngay từ đầu.

• Chúng tôi không tạo đánh giá giả. Pulvo sẽ không giúp bạn bịa đặt lời chứng thực, gán phát ngôn cho khách hàng không nói ra, tạo phản hồi giả mạo, hay phối hợp các chiến dịch dội bom đánh giá. Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi ràng buộc điều này (Điều khoản §5B và §8).
• Chúng tôi không bán dữ liệu của bạn. Chúng tôi không bán hay chia sẻ thông tin cá nhân để đổi lấy tiền. Chúng tôi không tham gia quảng cáo hành vi xuyên ngữ cảnh. Chúng tôi không kiếm tiền từ danh sách liên hệ khách hàng cuối mà bạn tải lên (xem Chính sách Bảo mật §6 và §8).
• Chúng tôi không huấn luyện mô hình AI trên nội dung của bạn. Các nhà cung cấp AI của chúng tôi bị ràng buộc theo hợp đồng không được dùng nội dung khách hàng để huấn luyện mô hình nền tảng của họ. Khi nhà cung cấp có chế độ lưu giữ ngắn hạn, chúng tôi sử dụng chúng (Chính sách Bảo mật §5).
• Chúng tôi không chôn vùi đánh giá tiêu cực. Pulvo giúp bạn phản hồi đánh giá tiêu cực; nó sẽ không giúp bạn gỡ bỏ các đánh giá tiêu cực trung thực bằng đe dọa pháp lý thiếu thiện chí hay lạm dụng chính sách nền tảng.

4. Tin cậy & tuân thủ

Pulvo được thiết kế phù hợp với bối cảnh pháp lý điều chỉnh việc liên lạc của doanh nghiệp nhỏ và dữ liệu người tiêu dùng:

• Việc tuân thủ TCPA, CAN-SPAM và 10DLC được tích hợp vào các tính năng nhắn tin của chúng tôi: thực thi từ chối, giờ yên tĩnh, giới hạn tần suất, danh sách chặn và hồ sơ đồng ý được kiểm toán.
• Các quyền theo CCPA / CPRA và các quyền tương đương của bang được tôn trọng đầu-cuối: truy cập, chỉnh sửa, xóa, di chuyển dữ liệu và quyền giới hạn sử dụng thông tin cá nhân nhạy cảm (xem Chính sách Bảo mật §12).
• Nghĩa vụ bên xử lý theo Điều 28 GDPR áp dụng khi Pulvo xử lý thông tin cá nhân của khách hàng cuối thay mặt cho Khách hàng; Phụ lục Xử lý Dữ liệu có sẵn theo yêu cầu (xem Điều khoản §11).
• Mã hóa ở cấp trường khi lưu trữ bảo vệ những dữ liệu khách hàng nhạy cảm nhất: mã thông báo OAuth, số điện thoại khách hàng cuối, tên khách hàng và địa chỉ email. Việc này dùng Fernet (AES-128-CBC + HMAC-SHA-256) với khóa gắn với một bí mật phía máy chủ không bao giờ được đưa vào mã nguồn.

Toàn bộ công bố có trong Chính sách Bảo mật và Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi.

5. Chúng tôi là ai

Pulvo được xây dựng bởi một đội ngũ nhỏ, độc lập, kết hợp kỹ thuật sản phẩm, nghiên cứu AI và kinh nghiệm trực tiếp làm việc với các chủ doanh nghiệp nhỏ địa phương thuộc nhiều ngành và ngôn ngữ khác nhau. Khi ra mắt chúng tôi không nhận vốn đầu tư mạo hiểm, nghĩa là ưu tiên của chúng tôi phục vụ khách hàng, chứ không phải một chỉ thị tăng trưởng bằng mọi giá từ hội đồng quản trị.

Tiểu sử nhà sáng lập và trang giới thiệu đội ngũ đầy đủ sẽ được bổ sung trước khi ra mắt công khai. Chúng tôi sẽ không đăng nội dung tiếp thị sáo rỗng ở đây.

6. Cách liên hệ với chúng tôi

Để được hỗ trợ sản phẩm, hỏi về thanh toán, công bố bảo mật, liên hệ báo chí, hoặc yêu cầu về quyền riêng tư / dữ liệu, vui lòng truy cập trang Liên hệ hoặc gửi email tới support@pulvo.ai.