Pulvo について

Pulvo は、地域の中小企業のために設計された AI 駆動のオンライン評判管理プラットフォームです。地域経済を動かしているのは、角のレストラン、サロン、クリニック、食料品店、サービス店といった存在ですが、こうしたお店は大手チェーン向けに設計された高額な評判管理ツールから長く取り残されてきました。

1. なぜ作ったのか

口コミに返信することには、測定できる効果があります。返信を始めた事業者は評価が上がり、口コミの件数も増えます。数万件のホテル口コミを分析した研究では、経営側が返信を始めた後、評価が平均 0.12 星上がり、口コミ件数が約 12% 増えたと報告されています（Proserpio & Zervas、Marketing Science、2017）。また評価そのものが売上と連動します。Yelp では、評価が 1 星上がると独立系レストランの売上が 5〜9% 高いという関連が示されています（Luca、ハーバード・ビジネス・スクール、2011）。どちらも Google を対象とした研究ではありませんが、方向性は一致しています。そして返信は、小さなお店が自分で完全にコントロールできる数少ない手段のひとつです。とはいえ多くのオーナーにとって、すべての英語の口コミにその場できちんと返信するのは、実際とても大変です。英語が商売で一番使いやすい言語とは限りません。シフトが続いてノートパソコンは事務所の奥、ということもあります。厳しい口コミなら、夜 11 時に勢いで送るより、落ち着いて書きたいはずです。

一方で、大手チェーン向けにこの課題を解決するエンタープライズの評判管理ツールは月額 $300〜$800 から始まり、専任のマーケティングスタッフがいる企業向けに設計されています。街角の家族経営のお店向けではありません。

Pulvo はこのギャップを埋めるために存在します。私たちの AI は、明確で、プロフェッショナルで、ブランドにふさわしい返信を生成します。レビューがオーナーの主たる言語と異なる言語で書かれている場合、Pulvo はその言語のギャップも橋渡しします。新しいネガティブレビューは即座に通知をトリガーし、最も重要な 30 分の対応ウィンドウ内に返信できるようにします。料金は月額 $29 から始まり、最小規模のお店でもチェーン店と同等水準のツールを利用できます。

2. 私たちが提供すること

• 多言語対応の AI 返信。 Pulvo は、ローカライズ対応している言語でレビューの作成・閲覧をサポートします。現在は英語、中国語（簡体字・繁体字）、日本語、韓国語、ベトナム語、タイ語に対応しています。サポートされている任意の言語で入力していただければ、Pulvo はレビューが書かれた言語（またはご指定の言語）で、レビューのトーンと公開先プラットフォームのコンテンツポリシーに合わせて、プロフェッショナルでブランドに即した応答を生成します。
• ネガティブレビュー危機アラート。 1 つ星および 2 つ星のレビューは、ご指定のチャネルで即座に通知をトリガーします:アプリ内、メール、そして（オプトインされた場合）認証済み携帯電話への SMS。
• Google ビジネスプロフィール統合。 Pulvo はレビューを同期し、返信を公開し、お店のビジネスプロフィールに直接投稿を更新します。
• レビュー依頼キャンペーン。 過去の顧客に正直なレビューを依頼する、コンプライアンスに則った SMS または E メールの招待を送信できます。TCPA および CAN-SPAM の保護機構を内蔵しています。
• 本当に意味のあるアナリティクス。 評価トレンド、応答時間、言語分布、競合ベンチマークをトラッキング。ダッシュボードの情報過多にならない範囲で。

3. 私たちがしないこと

この業界には一般的な慣行でも、私たちが明示的に行わないと決めたものがあります。お客様のビジネスが本当に高評価に値するのは、誠実なレビューエコシステムが存在するからこそだと考えているためです。

• 偽のレビューは生成しません。 Pulvo は、証言の捏造、顧客が言っていない発言の帰属、ソックパペット返信の作成、レビュー爆撃キャンペーンの調整を支援しません。私たちの利用規約（§5B および §8）はこれを法的に拘束力のあるものとしています。
• あなたのデータを販売しません。 金銭的対価で個人情報を販売または共有することはありません。文脈横断型の行動広告も行いません。あなたがアップロードしたエンドカスタマーの連絡先情報を収益化することもありません（プライバシーポリシー §6 および §8 を参照）。
• あなたのコンテンツを AI モデルの訓練に使いません。 私たちの AI ベンダーは、契約上、顧客コンテンツを基盤モデルの訓練に使用することを禁じられています。ベンダーがゼロ保持または短期保持モードを提供している場合は、それを使用しています（プライバシーポリシー §5）。
• ネガティブレビューを隠蔽しません。 Pulvo はネガティブレビューへの返信を支援しますが、悪意ある法的脅迫やプラットフォームポリシーの濫用によって、真実のネガティブレビューを削除することは支援しません。

4. 信頼とコンプライアンス

Pulvo は、中小企業の通信と消費者データを規制する規制環境を踏まえて設計されています：

• TCPA、CAN-SPAM、10DLC コンプライアンスは私たちのメッセージング機能に組み込まれています:オプトアウト施行、サイレントアワー、頻度制限、抑制リスト、監査可能な同意記録。
• CCPA / CPRA および各州の同等の権利を端から端まで尊重します:アクセス、訂正、削除、ポータビリティ、機微な個人情報の使用制限の権利(プライバシーポリシー §12 を参照)。
• Pulvo が顧客の代わりにエンドカスタマーの個人情報を処理する場合、GDPR 第 28 条の処理者義務が適用されます。データ処理付帯契約（DPA）はリクエストに応じて提供されます（利用規約 §11 を参照）。
• フィールドレベルの保存時暗号化により、最も機微な顧客データを保護します:OAuth トークン、エンドカスタマーの電話番号、顧客名、メールアドレス。Fernet（AES-128-CBC + HMAC-SHA-256）を使用し、鍵はソース管理に決してコミットされないサーバーサイドのシークレットに紐付けられています。

完全な開示はプライバシーポリシーおよび利用規約をご参照ください。

5. 私たちは誰か

Pulvo は、プロダクトエンジニアリング、AI 研究、そしてさまざまな業界・言語の地域中小企業オーナーとの直接の協業経験を組み合わせた、小規模で独立したチームによって構築されています。立ち上げ時にベンチャー資金は受けていません。つまり、私たちの優先順位は、「成長至上主義」の取締役会の指示ではなく、お客様に対して答えるものです。

創業者プロフィールおよび拡張されたチームページは、公開リリース前に追加します。ここにマーケティングの空回りした文言は掲載しません。

6. お問い合わせ方法

プロダクトサポート、請求に関するご質問、セキュリティ開示、報道関係のお問い合わせ、またはプライバシー / データ権利の申請については、お問い合わせページをご覧いただくか、support@pulvo.ai までメールでご連絡ください。