關於 Pulvo
Pulvo 是為本地小型企業打造的 AI 線上聲譽管理平台：那些餐廳、美容美甲、診所、雜貨鋪、各類服務小店，他們才是社區經濟的真正引擎，卻長期被為大型連鎖設計的企業級聲譽管理工具所忽視。
1. 我們為什麼做這件事
回覆評論是有可測量的效果的。商家開始回覆之後，評分會上升、收到的評論也更多。一項針對數萬則飯店評論的研究發現，商家開始回覆後評分平均提升 0.12 星、評論數量增加約 12%（Proserpio & Zervas，Marketing Science，2017）。而評分本身與營收相關：在 Yelp 上，評分每提升一星，獨立餐廳的營收相應高出 5–9%（Luca，哈佛商學院，2011）。這兩項研究都不是針對 Google 的，但方向是一致的，而且回覆是小商家能完全自己掌控的少數手段之一。只是對很多親力親為的店主來說，即時地、專業地回覆每一則英文評論，確實很難。也許英文並不是你做生意時最自在的語言；也許你一個班接一個班地在店裡忙，筆記型電腦還在後面辦公室；也許那則評論很尖銳，你更想斟酌著回，而不是在晚上 11 點隨手發出去。
與此同時，為大型連鎖解決這個問題的企業級聲譽管理工具起步價 $300–$800/月，而且是為擁有專職行銷團隊的企業設計的，不是為社區裡的家族小店設計的。
Pulvo 正是為彌合這一鴻溝而生。我們的 AI 會生成清晰、專業、契合品牌的回覆；當評論的語言與店主日常使用的語言不同時，Pulvo 還會跨越這一語言鴻溝。新的負面評論會立即觸發通知，讓您能在最關鍵的 30 分鐘黃金窗口內做出回應。定價從 $29/月起，讓最小的商家也能用上與連鎖同等水準的工具。
2. 我們做什麼
- 多語言 AI 回覆。 Pulvo 支援跨多種語言撰寫與閱讀評論：目前涵蓋英文、中文（簡體與繁體）、日文、韓文、越南文與泰文。用任何受支援的語言輸入您的想法，Pulvo 會以評論原文的語言（或您指定的語言）生成專業、契合品牌的回覆，根據評論語氣和目標平台的內容政策進行調校。
- 負面評論危機告警。 1 星和 2 星評論會透過您設定的管道立即觸發通知：應用內、電子郵件，以及（如您選擇啟用）發送至您已驗證手機號的簡訊。
- Google 商家檔案整合。 Pulvo 直接同步您的評論、發佈回覆並向您的商家檔案推送更新。
- 評論邀請活動。 透過簡訊或郵件向老顧客發送合規的誠實評論邀請，內建 TCPA 與 CAN-SPAM 合規保障。
- 真正有用的分析。 追蹤評分趨勢、回覆時長、語言分佈以及競爭對手對照，不會用一堆無意義的圖表淹沒您。
3. 我們堅決不做的事
業界有一些常見做法，我們明確選擇不參與，因為我們認為只有誠實的評論生態系統才讓客戶的小店真的值得擁有好評。
- 我們不生成虛假評論。 Pulvo 不會幫您偽造客戶證言、把不存在的話歸到顧客頭上、製造分身帳號回覆，也不會協助組織刷評行動。我們的服務條款（§5B 與 §8）對此具有法律約束力。
- 我們不出售您的資料。 我們不會為金錢對價出售或共享個人資訊。我們不參與跨情境的行為廣告。我們不變現您上傳的終端客戶聯絡資訊（詳見隱私政策 §6 與 §8）。
- 我們不會用您的內容訓練 AI 模型。 我們與 AI 供應商的合約明確禁止其使用客戶內容訓練基礎模型。供應商提供零保留或短保留模式時，我們都會啟用（詳見隱私政策 §5）。
- 我們不幫您掩蓋負面評論。 Pulvo 幫您回覆負面評論；但不會協助您透過惡意法律威脅或濫用平台政策來刪除真實的負面評論。
4. 信任與合規
Pulvo 的設計充分考慮了規範小型企業通訊與消費者資料的監管環境：
- TCPA、CAN-SPAM 與 10DLC 合規已內建於我們的訊息功能：退訂執行、安靜時段、頻次限制、屏蔽名單、可稽核的同意記錄。
- CCPA / CPRA 及各州對等權利端到端遵守：存取、更正、刪除、可攜帶、限制敏感個人資訊使用（詳見隱私政策 §12）。
- 在 Pulvo 代客戶處理終端客戶個人資訊時，GDPR 第 28 條處理者義務適用；資料處理協議（DPA）可應請求提供（詳見條款 §11）。
- 欄位級靜態加密保護最敏感的客戶資料：OAuth 權杖、終端客戶電話號碼、客戶姓名、電子郵件地址。加密使用 Fernet（AES-128-CBC + HMAC-SHA-256），金鑰僅保存在伺服器端環境變數中，絕不進入原始碼控制。
5. 我們是誰
Pulvo 由一支小而獨立的團隊打造，融合產品工程、AI 研究，以及與各行業、多語言的本地小型企業主直接合作的一線經驗。我們在上線時並未接受創投融資，這意味著我們的優先順序回應於客戶，而非「不計代價成長」的董事會指令。
創辦人簡介與擴展團隊頁面將在公開發佈前補充。我們不會在這裡發佈任何行銷空話。
6. 如何聯絡我們
如需產品支援、計費諮詢、安全披露、媒體詢問，或隱私 / 資料權利請求，請造訪聯絡頁面或郵件至 support@pulvo.ai。